Efficiënte AI-tool voor klantenservice-inzichten
Recontact is een AI-gestuurde webapplicatie die bedrijven helpt bij het analyseren van klantgesprekken. Het biedt een gestructureerde manier om inzichten te verkrijgen uit gesprekken, waarbij het de mogelijkheid heeft om gesprekken van verschillende platforms zoals Google Meet, Zoom en Microsoft Teams te verwerken. Door deze gesprekken te converteren naar goed gestructureerde documenten, kunnen teams sneller de kern van klantbehoeften en pijnpunten begrijpen. Daarnaast stelt het gebruikers in staat om trends en intenties over meerdere gesprekken te vergelijken, wat waardevolle informatie oplevert voor klantondersteuning en gebruikersonderzoek.
Een van de belangrijkste kenmerken van Recontact is de mogelijkheid om automatisch gegevens uit gesprekken te analyseren en te organiseren. Het biedt een zoekfunctie met citaties, waardoor gebruikers specifieke informatie kunnen terugvinden met tijdsaanduidingen van wanneer bepaalde punten zijn besproken. Deze tool is vooral nuttig voor gebruikersonderzoeksteams en klantenserviceteams die zich bezighouden met kwalitatief onderzoek, productontdekking en gebruikerstests. De komende functie van AI-stemagenten belooft de functionaliteit verder uit te breiden.
